Можно ли исправить самостоятельно?

Проблема	Решение
Накопился кеш или сбой приложения
Устарела версия приложения
Проблема с сетью или датой устройства
Системный сбой или повреждённая прошивка

– Можно исправить самостоятельно

– Возможны решения дома, но если не помогло – в сервис

– Только в сервис, иначе можно усугубить проблему

Сбои с видеохостингом чаще всего касаются конкретного приложения: его кеша, версии и связи с сетью. Если не запускаются все программы сразу, причина общая и разобрана отдельно. Ниже домашние проверки именно для этого сервиса и граница, за которой нужна диагностика.

Что можно проверить дома

Очистите кеш и данные приложения в настройках.
Обновите или переустановите приложение из магазина.
Проверьте связь, открыв другой сетевой сервис.

Накопился кеш или сбой приложения

Чёрный экран и вылеты часто вызваны разросшимся кешем. Очистите кеш и данные, перезапустите приложение. После этого ролики загружаются, и симптом исчезает.

Устарела версия приложения

Старая версия перестаёт работать с сервисом и не запускается. Обновите приложение из магазина или переустановите его. Воспроизведение обычно восстанавливается без вмешательства в технику.

Проблема с сетью или датой устройства

Сбой соединения или неверные дата и время мешают авторизации сервиса. Проверьте подключение к сети, выставьте автоматическую дату и время, перезагрузите телевизор. Если сервис не открывается при рабочей сети, стоит проверить систему в сервисе.

Системный сбой или повреждённая прошивка

Если приложение не запускается после очистки, обновления и проверки сети, повреждена система. Помогает восстановление прошивки на оборудовании. Это определяют при диагностике в сервисе.

Что проверит мастер в сервисе

В мастерской проверяют память, прошивку, модуль связи и плату управления, поскольку дома нельзя отличить сбой приложения от системного. Стоимость согласуют до начала работ, диагностика бесплатна при последующем ремонте, на выполненные работы даётся гарантия.

Мнение специалиста

Часто сервис оживает дома после очистки кеша и обновления приложения. Если приложение не запускается при рабочем интернете, причина может быть в прошивке или модуле связи, и нужна диагностика.

Когда стоит обратиться в сервис

Если приложение не открывается после очистки, обновления и проверки сети, повреждена система. Привезите устройство в сервис или передайте крупную технику курьером по Москве, ремонт выполняется после согласования стоимости.

Если на телевизоре Xiaomi ролики не открываются даже после очистки кеша и обновления приложения, оставьте заявку на перепрошивку. Мастер проверит систему и связь, цену согласует до начала работ.

Не работает YouTube на телевизоре Xiaomi